企业微博运营的21条军规

倒腾了许久的企业的微博咨询，微博营销传播业务，年底将携手互动微博工作的笔记作一个简化梳理，和大家伙交流，迎接这个充满未知的2012，从目前情况来看如果人类不上船，明年微博运营还会继续，那就开始扯……

1. 制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等；

2. 网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话；

3. 在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求;

4. 尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你；

5. 知道 微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好；

6. 官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险；

7 。不探讨涉及机构机密或某些私有的信息（不适合公开探讨的）；

8. 官方微博 一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响；

9. 在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位；

10. 精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐；

11. 在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做二百五

12. 懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱；

13. 微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播；

14. 不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可；

15. 对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本；

16. 微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示；

17. 适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发；

18. 微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权；

19. 制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突；

20. 需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释

21. 遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进；

企业微博运营小结：

2011年度明星当属微博，许多企业像玩票一样涌到微博平台上来，一年下来企业微博的现状可分为：

1.微博关账号，到此为止；

2.成为鸡肋，作个秀，代表企业存在；

3.夯实做微博运营，低调务实，不求搞多大风浪，成为类杜蕾斯，那不符合品牌定位，也别奢求虚无缥缈的那些浮云；（推崇这个风格）

4.还没有开设微博，在河边观望型；

当下需要解决的4个问题：

1.企业在开设官方微博前，缺乏战略规划，没想清楚，企业内部体系，管理制度没有建立；

2.开设一个官方微博只需2分钟，但后面要负责“一辈子”；

3.官方微博执行团队的KPI，投资回报率模糊，对董事会，领导交差存在沟通障碍；

4.功利性和长期战略性结合；

要如何解决，发挥大家伙聪明的大脑袋，借助企业内部资源；或者寻求外部帮助，一起探讨。

作者：唐兴通_Bruce

文章来源：社会化媒体在中国