Tui18访谈:刘经赟谈医院网络营销与百度竞价

欢迎大家来到tui18访谈，本栏目是由推一把主办，专门面向网络推广领域的访谈节目。我们将尽最大努力的发掘潜伏在人群里的推广达人、专家，将他们身上最宝贵的经验吸取出来，奉献给大家。首先让我们来回顾一下上期的嘉宾，上期的嘉宾是陈中平老师，和大家分享了自己的做站经验。本期（第19期）为大家请到的嘉宾是网络营销达人刘经赟。

刘经赟，江西赣州人，现居于广州。国内著名搜索引擎营销专家，网络营销培训师。从事互联网行业六年有余，长期致力于网站策划运营，网络营销推广、SEM/SEO，医院网络营销等方面的研究与实践工作。 在过去的几年里，刘经赟先生为超过200家企业做过免费的网站诊断与网络营销。

陈中平：

大家好，刘老师好，今天很高兴请到刘经赟老师做客我们访谈。大家好多都不知道，刘老师最后一个字怎么读，还是请刘老师自己回答下吧。（*^__^*） 嘻嘻！~

刘经赟：

各位朋友，晚上好！今天很荣幸参加推一把的访谈，我的名字最后一个字比较少见，读“yun”，意思就是美好，我父母寄希望我文武双全，又有钱，朋友常称“文武双全的贝勒爷”

陈中平：

在其他资料里面看到，刘老师毕业于南昌航空大学，是优秀学生，还是学生干部，也在学校做过一个论坛。刘老师能不能简单介绍一下自己的大学生活呢？

刘经赟：

和很多朋友一样，大学生活简单可分为几块：

学生工作：比较热衷学生工作，喜欢瞎折腾，从大一的学生会办公室副主任一直做到院学生会副主席

专业学习：虽然现在专业知识一点也用不上，但大学还是蛮刻苦的，四年都拿了奖学金。

业余爱好：折腾了个学校非官方BBS，认识很多各个院系的朋友，也通过投机倒把赚些生活零花钱。

感情生活：大一下学期开始谈恋爱，6年马拉松式恋爱到今年年初订婚了，大学最大的收获，嘿嘿！

陈中平：

看了刘老师追女孩子也很厉害啊

刘老师毕业之后又是怎么进入百度广州公司上班呢？大家都知道百度选用人才是很严格的。

刘经赟：

毕业后放弃了学校推荐的本专业工作，只身南下广州，想找网络类的工作，能够进入百度算是种幸运，经过了六七轮的面试筛选，那批面试的大概有200多人，最后剩下的只有5人，相比他们我是唯一个应届毕业生，没有任何工作经验，我经理后来跟我说我看重的是你骨子里的自信，百度高压力的工作环境，完善的培训体系，使我的能力在短期内获得很大的提升，在此非常感谢百度公司的培养，我永远是个百度人。

陈中平：

刘老师，有不少网站都参与过百度竞价排名，能不能简单介绍一下，百度竞价？

刘经赟：

百度推广分为两块：百度搜索推广和百度网盟推广。

中平兄所说的百度竞价就是百度搜索推广，百度搜索推广是一种按效果付费的网络推广方式，是百度推广的一部分。每天网民在百度进行数亿次的搜索，其中一部分搜索词明确地表达了某种商业意图，即希望购买某一产品，寻找提供某一服务的提供商，或希望了解该产品/服务相关的信息。同时，提供这些产品/服务的企业也在寻找潜在客户。通过百度搜索推广的关键词匹配技术，可以将高价值的企业推广结果精准地展现给有商业意图的搜索网民，同时满足网民的搜索需求和企业的推广需求。

陈中平：

现在一些参与百度竞价的网站，都是担心百度竞价恶意点击，怎么避免呢？

刘经赟：

我帮很多企业客户处理过关于恶意点击的问题，其实很多并非恶意点击，应该说是客户账户设置不合理造成的无效点击，这里纠正这样个概念，百度防恶意点击系统能合理的屏蔽恶意点击， 准确的说应该是如何通过合理的账户设置减少无意义或无转化率的点击，我特意总结了下防止百度推广无效点击的十种方法：

1. 选取精准的关键词：

2. 地域限制和分时间段推广：

3. 每日最高消费限制：

4. IP排除：

5. 否定关键词：

6. 创意撰写优化：

7. 排名位置调整：

8. 匹配方式修改：

9. 网盟推广和主题推广：

10. 百度客服投诉：

具体的操作方法可以登陆我的个人博客www.liujingyun.com有详细介绍。

陈中平

陈中平：

刘老师，如何提高医院品牌知名度和网站流量，用哪种线上推广手段可以提高呢？

刘经赟：

提高品牌知名度和网站流量这两个问题应该是相互融合的，我一直强调一个观点就是市场定位，正如著名的营销大师菲利普•科特勒曾经说过：市场定位是整个市场营销的灵魂。我们的品牌营销需要传播的对象是对我们医院提供的服务项目有潜在需求的客户群体，我们的网站流量也是需要具有高转化率的流量而不是些转化率低甚至垃圾的流量，对于流量我始终强调是流量质量而不是笼统的多少IP，营销的终极目的是为了成交，对于品牌营销和网站流量线上推广方式有很多，比如医院四大门户推广、软文推广、新闻推送、病毒式推广、论坛推广、SNS推广等等，不过这里强调一点就是没有最好最完美的线上推广手段，我们需要做的是根据医院市场定位和现有资源选择最适合我们的推广方式的组合，总结来说就是：独特的服务理念、优秀的广告创意、合理的传播渠道、恰当的网媒形式、最佳的投入时机、完美的网络营销方式组合。

陈中平：

医疗企业如果做搜索引擎营销的关键词投放或者医疗联盟，应该如何投放呢？

刘经赟：

这个问题还是从搜索引擎营销的五步曲展开说吧

1. 目标 -营销目的和策略的确定

受到行业差异、市场地位、竞争态势、产品生命周期、消费人群特性等因素的影响，营销目的和策略差异很大，但又对后续工作有着深远影响。所以在推广流程的开始，需要明确以下信息：

推广定位（提升品牌知名度、提升品牌形象、或产品促销，等等）

目标受众（白领、学生、IT从业人员等）

推广策略（要让公司网站获得更多的流量、或是注册、还是带来更多的订单）等多个方面

2.分析-关键词数据和历史数据分析

根据目标受众确定关键词范围，分类整理，并估算不同类型关键词的搜索量，从而洞察受众在搜索引擎上的特性并判定搜索营销机会。

通过历史数据辅助估算消费、效果和趋势。

3.计划-词表与网站的确定并制定合理目标

确定费用、时间、资源等限定因素，基于营销目的和策略，选定最佳推广组合方案，确定投放使用的关键词表。通过营销方案和关键词流量、费用、效果预估，配合历史数据，为推广活动设置合理的效果的基准点，即关键，例如：总体访问量，平均点击费用，转化量，转化成本，平均访问停留时间，等等。如果是较长时间的投放，则需要并将标准与推广相关各方达成共识。根据之前对目标受众搜索兴趣点完成网站的设计和制作。撰写相关创意。设定并测试效果监测系统。

4.执行-实施及监测

协调各方及时在营销平台上开通账户、上传方案并按时开通上线。

实施每日投放数据和效果数据的紧密监测和细微调整，保持稳定的投放，避免大幅波动。

5.优化-数据分析与优化

每周、每月、每季度或在指定时间跨度进行数据汇总，生成报告，陈述当前形势，进行趋势和效果的数据分析，与推广标准进行比对，指出取得的成绩与不足。

基于历史数据、投放数据、效果数据分析及对市场认识的更新，有步骤的调整关键词、创意、账户结构、网站构架和内容、运营流程等不同层级，以达到或超越之前制定的推广标准。

如有不可控因素存在，或预期与实际情况差异较大，需要回到目标制定步骤进行基准点的调整并与各方达成共识。

基于数据报告和分析得到的结论，制定优化方案，取得各方确认后实施。

需要注意的是，优化不仅仅是对最初计划的裁剪，还需要基于新的数据分析和市场洞察设计新的尝试方向，使整个推广活动进入吐故纳新的正向循环，充分挖掘市场的潜力。

无论关键词广告投放还是网盟推广我始终都强调八个字“市场定位精准投放”

网盟推广讲究三维定向：地域定向 内容定向 网站定向。

陈中平：

刘老师，很多医疗企业，不能像很多不孕不育医院那样在各大电视上，公交车站，小区信息牌上大广告，他们应该如何做好自己线下活动推广呢？

刘经赟：

线下活动推广方式也很多，还得再罗嗦强调一下，先是明确我们的患者在哪里？对于很多医院来说，广告预算有限，对此建议做好资源整合，花小钱也能办大事，比如之前接触个做风 湿类腰腿病医院，他们利用与社区、老年人协会、老年大学合作策划活动的形式，开展义诊、公益讲座、活动赞助等多元化活动形式，在老年人群体中形成了良好的口碑，获得了品牌与效益的双赢，对于老年人客户群体，他们基本上都不会上网，网络营销也有局限性，所以任何营销方式都是为了最大限度触及我们的客户群体激发消费需求进而达到成交目的。

陈中平

陈中平：

现在有一些医疗行业在互联网市场口碑不好，刘老师对未来医疗企业的发展有什么看法呢？或者说怎么处理网站的负面信息呢？

刘经赟：

医疗行业在互联网市场口碑不好这点暂时不发表评论，医院行业网络营销相对其他传统行业来说应该是比较成熟，而且由于其网络营销投资回报率高等缘故，所以竞争比较激烈，可以这样说顶级的网络营销高手很多都聚集在医院行业，不过也难免鱼龙混杂，下面就医院网络营销的发展趋势说下个人四点看法：

一、多媒体整合营销

具体到营销方式层面，将脱离之前单一独立的搜索引擎广告、SEO、地铁广告、电视广告等方式，呈现出百花齐放的整合营销态势，传统媒体和网络新媒体都有其优劣势，充分利用了网络媒体的低成本信息量全面互动性强等优势有效加强了电视广告媒体的效果，实现效果营销和品牌营销的双赢局面。

二 、技术化网络营销转型为客户关系管理营销

个人始终认为网络推广技术只是服务网络营销的一种手段，我见过很多民营医院不在自身医疗水平建设服务等方面下功夫，而是请些一流的技术高手来做排名通过虚假广告信息忽悠患者过来，做的是一次性交易，这和饮鸩止渴有什么区别呢？营销的主体已经从产品转向对客户的重视，建立和维护好病患数据库提高患者的满意度和忠诚度是我们医院网络营销成功的一个关键，口碑效应引发强大的品牌效应。

三、全方位立体式营销时代来临

我们正处于一个信息资讯爆炸的时代，狭义的说我们处于信息包围，从家里的电视网络广告，到公交地铁广告，甚至上班的电梯广告等，从网络营销角度来说，产生了湿营销的概念，即基于的人和人之间的关系互动的营销结构，客户对广告的要求也会越来越挑剔，富媒体时代，好的创意和内容是促动客户间互动的关键点。

四、3G时代网络营销新蓝海

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第25次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。受3G业务开展的影响，我国手机网民数量迅速增长，规模已达2.33亿人，占整体网民的60.8%，手机网民一年增加1.2亿，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点，由于手机独特的用户精准锁定、方便携带以及随时在线等优势，医院可以随时随地和患者保持沟通，比如最新的专家信息的及时告知、病后的注意事项的通知、定期检查提醒，甚至可以GPS定位患者的具体方位，以解决120急救时找不到患者具体地址等问题，个人认为手机网络营销将是下一个蓝海，随着网民结构不断优化，手机网络运用的丰富，资费的平民化，医院网络营销战将在3G时代这个新的蓝海拉开，百度最近在也在招聘语音识别人才，为语音搜索做准备，也代表了未来搜索引擎智能化发展趋势。

关于负面信息处理这块我也整理了十大方法，大家可以登陆我的个人博客www.liujingyun.com具体了解下，这里就不在赘述了。

陈中平：

医疗网站想发展好，就是要盈利。现在网站盈利是比较困难的，医疗网站怎么做到利益最大化呢？

刘经赟：

医疗类网站利润相对比较高，所以竞争比较激烈，其实现在网站盈利比较困难的根本原因在于同质化竞争太激烈，我们如何寻找合适差异化的盈利模式，觉得可以从我们的广告主角度去思考：你拿什么说服我为你的网站买单？利益最大化在于开源节流，拓展盈利渠道，控制营销成本。

陈中平：

有很多网络新手想把网站做好，也想达到刘老师这样的高度，那么这些网络新手，怎么能够很好的充实自己的知识，让自己发展比较迅速呢？

刘经赟：

我带新人基本上先会让他们看四本书，分别为科特勒的《市场营销》、《社会心理学》、《易经》、《孙子兵法》;市场营销理论知识的完善有助于特别是我们很多做技术出身人的具备初步的市场营销理念，社会心理学是对客户心理的研究和策划方向性，周易的古代哲学智慧会让我们看待问题的维度和方向拓展，孙子兵法给予的是大局观战略观，网络营销是综合性的市场营销行为，需要的不仅仅是厉害的技术，更需要的是市场意识市场战略层次的知识。

陈中平

陈中平：

从我掌握的一些资料看到，刘老师从2009年就接触了网络教育，并且曾经服务于某教育集团，现在又是推一把网络营销学院的讲师，刘老师对于目前的网络培训，有什么见解呢？

刘经赟：

其实培训行业和医疗行业应该有很多共同点，就是网络营销市场和模式相对比较成熟，最近接了个政府部门的在线学习系统（e-learning）项目，从这里我们可以看出由于互联网独特的优势，人们通过互联网学习的意识越来越强，所以网络培训这个市场也将越来越大，希望我们的网络培训能够融入更多的个性化功能，比如在线考试，在线笔记、在线互动，在线答疑等。

推一把网络学院的培训不错，我属于第四期学员，感觉收获很多。

通过培训对网络营销的认识更加全面，开拓了视野，也结识了很多从事互联网营销的朋友

陈中平：

刘老师对于自己的将来，有什么好的规划呢？对于我们这些网络新手，又有什么寄语呢？

刘经赟：

我一直有个梦想，希望通过我的技术和理念改变贫困地区的生活，对于将来，我希望学习和完善自身网络营销知识体系架构，几年后能自主创业，将网络营销与传统的实业相结合，产生更大的经济效益，去贫困地区挖掘当地有利资源通过网络营销创造就业机会改变贫困地区生活水平，理想很远大，我也不知道自己能走到哪一步，但我会一直朝这个方向努力。

网络新手，对于互联网，我也永远是个新手，寄语谈不上，就给各位两点建议：

1.永远保持激情乐观的态度

2.不断学习更新自己的知识体系，学推广多上推一把。

暖小艾提问：

医疗企业在进行关键词质量得分析的时候，做哪些数据的比对最容易发现问题？

刘经赟：

展现量 点击量 点击率 独立访客数 页面浏览量 访问时长 这几个参数综合衡量，建议安装百度统计代码，可以很方便得到这些数据的报告

网友2提问：网盟得推广除了选择好自己投放广告的联盟网站外，应该怎么样做可以改变点击次数多，转化少的情况？

刚才也谈到网盟推广三维定向：网站定向 内容定向 地域定向，做好前期的市场数据分析精准定位你的潜在客户群体的网站行为，同时做好物料推广，根据个人经验图片网盟比文字网盟效果好

ぃ识飞嘅鱼ぃ 提问：

一个网页可以被多个关键词指向吗？。同时一个关键词可以指向多个页面吗？比如数码产品可以指向首页。那么指向站内分类页会矛盾吗？这样排名会有什么影响吗？

刘经赟：

一个网页可以通过多个关键词搜索到指向，对于百度推广一个关键词可以指向多个页面，也可以指向站内分类页面，又被称为着陆页面，指向内容相关度大的着陆页面对与百度推广的质量度可以提高，提升排名，对于SEO，这个问题感觉有点模糊，我还没有理解清楚。

陈中平：好的，今天的访谈到这里就结束了，非常感谢刘老师跟我们分享了这多的知识，也感谢大家对推一把访谈的关注。谢谢刘老师，谢谢大家。

如果大家对本访谈有任何意思或是建议，或是寻求合作，请联系QQ：742928147。如果您想面对面的与嘉宾交流，请加访谈群：25166036。

陈中平，推一把副管理员、推一把专家小组成员。想看作者更多文章请搜索推一把或者陈中平，或登陆www.czp168.cn欢迎转载，转载请注明原作者